對(duì)于網(wǎng)站的管理，我們當(dāng)然希望自己的網(wǎng)站可以在現(xiàn)在眾多網(wǎng)站中脫穎而出。作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，我們不得不面臨一個(gè)問(wèn)題，就是如何提高網(wǎng)站會(huì)員的黏度，廣義的黏度指的是用戶對(duì)網(wǎng)站的重復(fù)使用度(依靠度、忠誠(chéng)度)，和用戶遷移成本基本成正比.我認(rèn)為黏度是指?jìng)�(gè)體用戶對(duì)于社區(qū)內(nèi)某個(gè)或某些特定人群的交互的依靠性，而不是對(duì)某個(gè)社區(qū)產(chǎn)品或者功能應(yīng)用的依靠性.通常黏度越高的網(wǎng)站越體現(xiàn)價(jià)值，因此如何提高用戶黏度是各網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的首要義務(wù)之一。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，可以短時(shí)間吸引到人。
首先，我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”.比如一個(gè)門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉照舊推？其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做？
他們?cè)谑褂眠@個(gè)門把手的過(guò)程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么？
接下來(lái)，我們要去了解“用戶知道什么”？他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見(jiàn)過(guò)用過(guò)你設(shè)計(jì)的這種門把手？同時(shí)，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設(shè)計(jì)給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯？當(dāng)他看到這個(gè)門把手要去開(kāi)門的時(shí)候，他會(huì)如何打算去完成這個(gè)事情，(當(dāng)你告訴用戶“把大象放進(jìn)冰箱”，他會(huì)做什么樣的計(jì)劃) ？
，我們還需要了解:用戶有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力？假如這個(gè)用戶從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)圓形的門把手，也不會(huì)想到擰開(kāi)門，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會(huì)去“擰著開(kāi)門”？我們用一種可以讓一類人群喜好的服務(wù)去吸引他們，當(dāng)然我們希望他們可以停留下來(lái)，成為網(wǎng)站忠厚的用戶，那我想這個(gè)工作就應(yīng)該是社區(qū)了，同時(shí)知足這種需求的服務(wù)，也是在指導(dǎo)網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。
上述就是一個(gè)過(guò)程，而我們要知道的當(dāng)然是用戶需求，人們通過(guò)一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是知足一種需求，作為網(wǎng)站自己來(lái)說(shuō)并不是服務(wù)提供者，而是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上創(chuàng)造需求，知足需求，完美需求.那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)所在，需求的擴(kuò)展性和外延性特別很是好，永遠(yuǎn)的beta版本，永遠(yuǎn)在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。當(dāng)然用戶需求輕易挖掘，就好比一個(gè)好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的.是否具備了優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，是否具備了優(yōu)異的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，我想這些都很要害.假如要談到網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)發(fā)展，我始終認(rèn)為用戶是網(wǎng)站價(jià)值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對(duì)于用戶自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站自己。